Ich möchte meinen XS-Key für den Zugriff verwenden, aber er funktioniert nicht. Was soll ich tun?
- Prüfen Sie, ob der teilnehmende Ort Ihren XS-Key für den Zugang (Lodge) akzeptiert
- Prüfen Sie, ob Sie Ihren Finger oder Ihre Hand richtig präsentiert haben
- Prüfen Sie, ob Ihr Arbeitgeber Zahlungsrückstände hat
Sollte Ihr XS-Key aus einem anderen Grund nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unseren Service Desk. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kann ich auch mit meinem XS-Key bezahlen?
Ja, wenn Ihr Arbeitgeber hierzu einen Vertrag mit uns abgeschlossen hat. Die Zahlungsoption gilt nur für teilnehmende LKW-Parkplätze und LKW-Waschanlagen. Sie erkennen diese Standorte am XS-Key-Logo.
Meine Anweisung läuft ab. Was soll ich machen?
Das XS-Key-System überwacht die Gültigkeit Ihrer Anweisungen. Hierfür erhalten Sie eine Benachrichtigung an Ihren Arbeitgeber. Sobald Sie die Anweisung erneuert haben, wird sie wieder sichtbar. Wenn Sie keine Maßnahmen ergreifen, läuft die Anweisung ab und ist auf Ihrem XS-Key nicht mehr gültig.
Kann ich meine PortKey abholen?
Ja, das können Sie. Sie können Ihren Portkey auch in unserem Servicebüro im Maasvlakte Plaza-Gebäude abholen. Für diesen Service wird ein Aufpreis erhoben. Wurde der Portkey nicht innerhalb von fünf Arbeitstagen abgeholt, wird er an die angegebene Postanschrift geschickt. Es kann bis 16.55 Uhr in unserem Servicebüro am Maasvlakte Plaza abgeholt und aktiviert werden.
Wie viele Tage habe ich Zeit, meinen XS-Key zu aktivieren?
Sie können Ihren XS-Key aktivieren, wann Sie wollen, es gibt keine Frist. Zur Aktivierung benötigen Sie den gültigen Identitätsnachweis, mit dem Ihr XS-Key beantragt wurde. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihren XS-Key nur verwenden können, wenn er aktiviert wurde.