Hier finden Sie häufig gestellte Fragen zu unseren Zutrittspässen: der CargoCard, dem Digital Safety Passport und dem PortKey.
Wie ärgerlich zu hören, dass Sie Ihren Zugangspass noch nicht verwenden können! Wir möchten die Aktivierungsstelle bitten, sich telefonisch an unseren Kundenservice zu wenden, um gemeinsam nach einer Lösung zu suchen.
Schade! Wenn Ihre Zugangskarte (XS-Key) sichtbare Schäden aufweist, können Sie Ihren Arbeitgeber bitten, über unser Kundenportal XS-ID Online eine neue Karte zu beantragen. Haben Sie keine sichtbaren Schäden und wurde die Karte vor weniger als einem Jahr von uns hergestellt? Dann kommen Sie zu unserem Service Point am Maasvlakte Plaza, damit wir einen neuen Ausweis für Sie erstellen können.
Für die Aktivierung einer CargoCard, eines Digital Safety Passport oder eines PortKey ist keine Terminvereinbarung erforderlich. Klicken Sie hier für alle Aktivierungsorte.
Klicken Sie hier, um einen Videoanruftermin mit unserem Kundendienstteam zu vereinbaren. Wählen Sie dann ein Zeitfenster, geben Sie Ihre Daten ein und bestätigen Sie den Termin. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit einem Link. Bitte beachten Sie: Klicken Sie erst zum Zeitpunkt der Terminvereinbarung auf den Link!
In XS-ID online können Sie auf der Firmendetailseite alle Informationen zu Ihrer Transportgenehmigung eingeben. Laden Sie dann das neue Dokument hoch.
Für die Nutzung der CargoCard ist eine gültige Transportlizenz erforderlich. Unser Kundenservice wird Sie 5 Arbeitstage vor Ablauf der Gültigkeit kontaktieren, um Sie darüber zu informieren. Wenn die Transportlizenz abläuft, sind wir leider gezwungen, die CargoCard zu sperren und den Vertrag aus Sicherheitsgründen zu kündigen.
Jeden ersten Mittwoch im Monat erhält die Kontaktperson des Unternehmens eine E-Mail mit allen offenen Vorgängen. Eine Benachrichtigung über eine abgelaufene Zugangskarte (XS-Key) wird ebenfalls im Portal sichtbar. Von da an kann die Zugangskarte erneuert werden. Ist die Benachrichtigung nicht mehr sichtbar und ist die Karte bereits abgelaufen? Dann müssen Sie eine neue Karte beantragen. Sie können den Ausweis bis zu seinem Ablaufdatum benutzen. Nach diesem Datum ist der Ausweis leider nicht mehr gültig.
Bitte wenden Sie sich dazu an Ihren Arbeitgeber. Wir raten Ihnen, in diesem Fall eine Ersatzzugangskarte (XS-Key) anzufordern. Nach Beantragung der Ersatzkarte können Sie die verlorene Karte direkt im XS-ID Online Kundenportal sperren.
Unsere Zugangsausweise (CargoCard, Digital Safety Passport und PortKey) haben eine Gültigkeit von 3 Jahren.