Häufig gestellte Fragen

Sie werden von uns immer per E-Mail informiert. Wenn unser Kundendienst den Antrag erhalten hat, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Sobald der Zugangsausweis erstellt wurde, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit den nächsten Schritten. 

Leider ist es nicht möglich, dies selbst zu ändern. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter servicedesk@secure-logistics.nl. Bitte geben Sie die XS-ID-Nummer und die korrekte persönliche E-Mail-Adresse des Kartenbenutzers an.

Dies ist möglich. Senden Sie dazu eine E-Mail an servicedesk@secure-logistics.nl. Bitte geben Sie in der E-Mail folgende Daten an: den Namen der Person, die den Zugangsausweis abholen möchte, und den Namen der Person, für die der Ausweis bestimmt ist. 

Für die Versandart des Zugangspasses stehen Ihnen regulär drei Optionen zur Verfügung:

Versand per post (Kostenlos)

Lieferzeit: 2-10 Werktage

Der Zugangspass wird an die angegebene Adresse gesendet.

Lieferzeiten:

Innerhalb der Niederlande: 2-5 Werktage

Innerhalb Europas: 5-10 Werktage

Hat die Benutzerin oder der Benutzer den Zugangspass nach diesem Zeitraum noch nicht erhalten? Bitte wenden Sie sich dann an unseren Kundenservice.

Abholung am Servicepunkt Maasvlakte Plaza (Kostenlos)

Vor 16:30 Uhr vom Kartennutzer und Secure Logistics angefordert und freigegeben? Am nächsten Werktag fertig!

Die Nutzerin oder der Nutzer holt den Zugangspass am nächsten Werktag am Servicepunkt Maasvlakte Plaza ab (Hormuzstraat 50, 3199 KW Rotterdam, Hafennummer 8780).

Bitte beachten Sie: Wird der Zugangspass nicht innerhalb von 5 Arbeitstagen abgeholt, wird er dennoch per Post versendet.

Notantrag 

Abholung am selben Tag am Servicepunkt Maasvlakte Plaza

Benötigt der Benutzer den Zugangspass dringend? Kein Problem! Du kannst einen Notantrag für den Zugangspass stellen und noch am selben Tag abholen. Bei einem Notantrag fällt ein Aufschlag zusätzlich zu den regulären Kosten für die Kartenausstellung an.

Dieser Service ist nur am Servicepunkt Maasvlakte Plaza verfügbar (Hormuzstraat 50, 3199 KW Rotterdam, Hafennummer 8780).

Es ist möglich, Zugangsausweise (XS-Key) über unser Kundenportal XS-ID Online zu beantragen. Gehen Sie auf das Dashboard und klicken Sie auf XS-ID/XS-Key beantragen. Klicken Sie dann auf XS-ID inklusive CargoCard/Digital Safety Passport/PortKey. Füllen Sie die erforderlichen Angaben aus und senden Sie den Antrag ab.

Es ist möglich, eine Zugangskarte über unser Kundenportal XS-ID Online zu sperren. Gehen Sie zu XS-ID-Benutzer und klicken Sie dann auf den Namen des entsprechenden XS-Key-Benutzers. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf XS-Key stoppen. Geben Sie das gewünschte Datum und den Grund ein und klicken Sie abschließend auf OK.

Die Antragstellung ist nur mit einem gültigen Reisepass oder Personalausweis und einer niederländischen Aufenthaltserlaubnis möglich. Ein Führerschein wird nicht akzeptiert. Für die Beantragung der CargoCard ist außerdem eine Transportgenehmigung erforderlich.

Zur Aktivierung des Zugangspasses benötigen Sie einen gültigen Identitätsnachweis, mit dem der Antrag eingereicht wurde. Sie benötigen außerdem die Zugangskarte und den PIN-Code, den Sie erhalten haben.

Zur Aktivierung einer Zugangskarte ist ein PIN-Code erforderlich. Ohne PIN-Code kann der Zugangspass an unseren Aktivierungsstandorten nicht aktiviert werden. Nehmen Sie daher Ihren PIN-Code, Ihren Ausweis und Ihre Zugangskarte (falls per Post erhalten) mit zur Aktivierungsstelle.

Nach Vorlage des Zugangsausweises erhält der Firmenansprechpartner den PIN-Code per E-Mail. Von diesem Moment an liegt der Zutrittsausweis zur Abholung oder zum Versand per Post bereit.

Der PIN-Code wird immer an die E-Mail-Adresse des Ansprechpartners gesendet. Hat der Ansprechpartner den PIN-Code noch nicht erhalten? Dann wurde der XS-Key noch nicht produziert. Sind Sie immer noch unsicher, ob alles gut gelaufen ist? Bitte zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Wenn der Arbeitnehmer bei einem niederländischen Unternehmen beschäftigt ist, sollten Sie den Antrag auf der Grundlage eines niederländischen Aufenthaltstitels stellen.  Verfügt der Arbeitnehmer nicht über einen solchen? Wenn ja, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Ist Ihr Arbeitnehmer nicht bei einem niederländischen Unternehmen angestellt? Dann können Sie den Antrag auf der Grundlage eines Identitätsausweises oder Reisepasses stellen. 

Dies ist nicht notwendig! Sobald der Zugangspass aktiv ist, können Sie die angeschlossenen Standorte betreten. Einige Standorte haben ihre eigenen Regeln und Bedingungen für den Zugang zu ihren Räumlichkeiten. Diese sind immer maßgeblich für den Zugang.

Das ist möglich! Senden Sie eine E-Mail an servicedesk@secure-logistics.nl mit der Bitte, Ihre Anfrage in eine dringende Anfrage umzuwandeln. Bitte geben Sie den Namen, die XS-ID-Nummer und die Antragsnummer an.